Palautus- ja peruutuskäytäntö

Saunalampila — saunalampila.fi Päivitetty: 17.6.2026

Tämä käytäntö kuvaa, miten voit peruuttaa tilauksesi ja saada maksusi takaisin. Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia (6 luku, etämyynti) ja EU:n kuluttajansuojasääntelyä, mukaan lukien 19.6.2026 voimaan tullut sähköistä peruuttamistoimintoa koskeva vaatimus (EU-direktiivi 2023/2673).

14 päivän peruuttamisoikeus

Sinulla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupasta ostamiisi lippuihin. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä ja saada maksamasi summan takaisin.

Palvelusopimuksissa, kuten saunalipuissa, peruuttamisaika alkaa kulua tilauksen tekemisestä.

Mitä peruuttamisoikeus koskee

Peruuttamisoikeus koskee tuotteita, jotka eivät ole sidottuja tiettyyn ajankohtaan ja jotka ovat käyttämättömiä:

• Saunaliput, joita ei ole kohdennettu tietylle päivälle tai ajalle ja jotka voi käyttää vapaasti milloin tahansa.
• Sarjaliput, joista ei ole vielä käytetty yhtään kertaa.

Jos sarjalipusta on käytetty osa kerroista, voit peruuttaa vain käyttämättömän osuuden. Pidätämme tällöin jo käytettyjä kertoja vastaavan osuuden hinnasta.

Mitä peruuttamisoikeus EI koske

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

• Tietylle päivälle tai ajankohdalle kohdennetut tapahtuma- ja kokemusliput, esimerkiksi Jooga & Sauna -tapahtumaliput. Nämä ovat vapaa-ajan palveluita, jotka on sovittu suoritettavaksi määrättynä ajankohtana, eikä niihin lain mukaan sovelleta peruuttamisoikeutta. Suosittelemme tarkistamaan tapahtuman tiedot huolellisesti ennen ostoa.
• Käytetyt liput. Jos lippu on jo käytetty (sisäänkirjautuminen / check-in tehty), palvelu katsotaan suoritetuksi, eikä peruuttamisoikeutta enää ole. Sama koskee sarjalipun jo käytettyjä kertoja.

Jos pyydät palvelun suorittamista (esimerkiksi käytät lipun) ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, hyväksyt samalla, että peruuttamisoikeus päättyy siltä osin kuin palvelu on suoritettu.

Miten peruutat tilauksesi

Voit peruuttaa tilauksesi helposti sähköisesti milloin tahansa peruuttamisaikana:

1) Peruuta tilaus -toiminto (suositeltu tapa)

• Avaa "Peruuta tilaus" -linkki, jonka löydät verkkosivumme alatunnisteesta sekä saamastasi tilausvahvistussähköpostista.
• Kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa https://shopify.com/93265232246/account ja valitse tilaus.
• Paina "Peruuta tilaus" tai "Palauta tuotteet".
• Vahvista peruutus antamalla nimesi ja tilauksen viitetiedot (kaksivaiheinen vahvistus).

Saat peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta automaattisen vahvistuksen sähköpostitse. Vahvistus sisältää peruutuksen sisällön sekä päivämäärän ja kellonajan.

2) Vapaamuotoinen ilmoitus

Voit peruuttaa tilauksen myös vapaamuotoisella ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen info@saunalampila.fi. Ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa tilauksen, sekä tilauksesi tiedot.

3) Ota yhteyttä -lomake

Voit lähettää peruutusilmoituksen myös verkkosivumme yhteydenottolomakkeella osoitteessa saunalampila.fi/pages/contact. Täytä lomakkeeseen seuraavat tiedot:

• Nimi
• Sähköposti
• Puhelinnumero (vapaaehtoinen)
• Kommentti-kenttään: selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa tilauksen, sekä peruutettavat tuotteet, tilauksen numero tai viite ja tilauspäivä.

Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi, palautamme maksamasi summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. Maksu palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostohetkellä, ellei kanssasi ole erikseen muuta sovittu. Maksun palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää oma aikansa käsitellä palautus ja näyttää se tililläsi. Jos maksua ei näy 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota yhteyttä osoitteeseen info@saunalampila.fi.

Jos peruutat sarjalipun, josta on käytetty osa kerroista, palautamme käyttämätöntä osuutta vastaavan summan.

Virheet ja ongelmat

Jos lipussasi tai tilauksessasi on virhe — esimerkiksi väärä tuote, viallinen koodi tai tilaus ei toimi odotetusti — ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@saunalampila.fi. Selvitämme tilanteen ja korjaamme virheen.

Yhteystiedot

Saunalampila Sähköposti: info@saunalampila.fi Verkkokauppa: saunalampila.fi